Dịch vụ bảo hành

  

 

Công ty CP Tổng Công Ty Vĩnh Phú (VITRAC) tự hào là nhà phân phối độc quyền thiết bị cơ giới hãng TADANO tại Việt Nam. Chúng tôi xây dựng các chương trình dịch vụ sau bán hàng, với mục đích lớn nhất mang lại lợi ích tốt nhất đến khách hàng.

 

Thời gian bảo hành các thiết bị hãng TADANO

 

1. Thiết bị

 

Máy Mới

 

- Tất cả các model máy mới có hạn bảo hành là 12 tháng hoặc 1000h, tùy điều kiện nào đến trước.

 

- Bộ lọc đi kèm với máy là bộ lọc 1000h tiêu chuẩn (không bao gồm dầu, mỡ, nhớt).

 

Máy đã qua sử dụng

 

- Các máy cũ sau khi được đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của VITRAC kiểm tra chi tiết, sẽ được định mức thời gian bảo hành chính xác.

 

- Tùy vào thỏa thuận với khách hàng mà các bộ phận máy và thời gian bảo hành sẽ khác nhau.

 

2. Các chi tiết, phụ tùng nói chung

 

Bảo hành các chi tiết, phụ tùng chỉ được áp dụng nếu phụ tùng xảy ra lỗi về kỹ thuật khi sản xuất hoặc do lỗi gây ra trong lúc vận chuyển.

 

A. Điều kiện bảo hành

 

Chính sách bảo hành của hãng TADANO được áp dụng cho tất cả các thiết bị được phân phối trực tiếp tại Công ty CP Tổng Công Ty Vĩnh Phú (VITRAC). Tuy nhiên bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

 

- Hư hỏng do đổ, ngã khiến các chi tiết bị cong, vênh, vỡ, móp méo….

 

- Hư hỏng gây ra do mài mòn thông thường.

 

- Hư hỏng gây ra do việc sử dụng, bảo trì, thay thế và lưu kho không đúng cách hay không tuân theo qui trình bảo dưỡng định kỳ khuyến cáo của thiết bị.

 

- Hư hỏng gây ra do khách hàng hoặc đại lý chế, độ mà không được sự đồng ý của Nhà sản xuất.

 

- Hư hỏng do sự xuống cấp chất lượng theo thời gian, ví dụ như nhựa hay cao su.

 

- Khách hàng sử dụng phụ tùng, dầu, mỡ, nhớt không chính Hãng, không đúng khuyến cáo sử dụng.

 

- Máy có sự cố nhưng vẫn được cố tình sử dụng, làm phát sinh những sự cố khác.

 

- Thiết bị mất mát, hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, bạo loạn, đình công…

 

- Khách hàng tự ý sửa chữa mà không tuân theo sự hướng dẫn của nhà sản xuất và đại lý làm phát sinh các hư hỏng khác.

 

B. Quy định về bảo hành thiết bị hãng TADANO

 

1. Nộp bảo hành

 

- Máy mới ngay sau khi được đại lý bán đi phải được cập nhật lại cho Nhà cung cấp thông qua biểu mẫu Delivery Report / Protocol (Các biểu mẫu đính kèm khác như Report 50h, PDI có thể được yêu cầu thêm, tùy từng Nhà cung cấp) trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao máy.

 

- Service report (và Warranty Claim) phải được báo cáo về nhà cung cấp trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng thông báo sự cố.

 

- Sự cố của khách hàng phải được giải quyết trong vòng tối đa 30 ngày (tùy mức độ cấp thiết của từng sự cố và có thể linh hoạt tùy thời gian chờ phụ tùng bảo hành được chuyển về).

 

2. Nguyên tắc xử lý phí bảo hành của hãng TADANO

 

- Phụ tùng bảo hành cho xe mới sẽ được gửi theo hình thức phi mậu dịch.

 

- Trong trường hợp TADANO yêu cầu gửi phụ tùng hư hỏng về lại TADANO để kiểm tra, các chi phí phát sinh trong khâu vận chuyển sẽ do Tadano chịu.

 

- Đối với trường hợp khách hàng mua phụ tùng của TADANO, TADANO khuyến cáo việc lắp đặt và thay thế phụ tùng phải được thực hiện bởi nhân viên dịch vụ của Tadano.

 

C. Quy trình bảo hành thiết bị hãng TADANO tại VITRAC

 

1. Các biểu mẫu dịch vụ

 

- Receiving report

 

- Pre-delivery report

 

- Delivery report

 

- Field service report / Service report

 

- Warranty claim

 

- Report 50h

 

- Checklist thiết bị

 

Tùy từng Hãng mà các biểu mẫu sẽ phải nộp về Hãng là khác nhau.

 

2. Dịch vụ chăm sóc thiết bị định kỳ:

 

Lần 1: Khi tiến hành chuyển giao máy cho khách hàng. Hướng dẫn khách hàng vận hành thiết bị, các thao tác bảo dưỡng máy và các lưu ý về hình thức bảo hành thiết bị cùng các khuyến cáo về việc sử dụng phụ tùng chính Hãng và quy trình kiểm tra thiết bị hàng ngày.

 

Lần 2: Sau 50h hoặc 100h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 50h/100h đầu của thiết bị tương ứng.

 

Lần 3: Sau 500h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 500h của thiết bị tương ứng.

 

Lần 4: Sau 1000h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 1000h của thiết bị tương ứng.

 

Ngoài ra, đối với một số sự cố bất thường xả ra cho máy trong 1000h vận hành đầu tiên, dịch vụ của đại lý có trách nhiệm lập báo cáo và gửi về Hãng để có sự hỗ trợ kịp thời và nhành chóng.

 

MDX - DỊCH VỤ BẢO HÀNH HOÀN HẢO, CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT

 

 

 

Quý khách có nhu cầu mua máy hoặc được tư vấn miễn phí vui lòng gọi ngay tới Hotline 0906702060. Ngoài ra Quý khách cũng có thể đến xem trực tiếp tại các Văn phòng đại diện của VITRAC: